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蓝光嘉宝服务:战事中场,坚定支持物业就是支持防疫“前线战场”

2020-02-14 12:04|棋牌之家

  

蓝光嘉宝服务:战事中场,坚定支持物业就是支持防疫“前线战场”

    客服、工程、秩序、环境是物业基础服务的四个线条,也是业主打交道最多的岗位。有业主坚定支持,蔓延的疫情在他们守护的小区前放慢了脚步。

  据国家卫健委统计,2月9日0至24时,全国除湖北以外地区新增确诊病例连续第6日呈下降态势。各行业在科学防控前提下,陆续有序复工。战事行至中场,疫情拐点未至,但最艰难、最慌乱的时刻过去了。

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  最初,疫情突入其来,嘉宝人是出于守护自己业主的考虑,主动开始防疫防控的。而后,他们与全民战争合流,成为社会网络末端社区防线的关键堡垒。

  1月24日后几日内,限于街道和社区人手有限,嘉宝人承担了大量政府和社区委派的通知张贴、人员排查、车辆记录、体温测量、规劝佩戴口罩、疑似病例隔离服务、暂时封闭出入口并实行封闭式管理等工作。

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    天府逸家蒋坤玲1天拨打150通电话排查/示警业主

  1月28日,成都市住建局副局长赵江明在蓝光嘉宝服务四海逸家项目指出,物业要适时提供增值服务,解决业主居家观察期的生活困难。嘉宝做在了前边,云影苑小区把外卖送到业主家里,天立物业观澜国际为隔离业主送上生活物资,并逐渐为全体业主提供这项服务。而这些增值服务均是免费的。

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    须兼顾基础物业服务,保障日常生活

  蓝光嘉宝服务四川区域服务超过250个小区,近70万业主,管理规模是成都乃至四川靠前的。他们积极投入防控,大大弥补基层社区公共卫生供给和应急管理力量的不足,对控制疫情蔓延发挥不可替代的作用。这获得了成都、自贡、泸州、遂宁等市、区、街道各级领导较高评价。

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    在最初与疫情的遭遇战中,在全民宅家的状态下,物业是少数的防疫逆行者之一,是依然运转的少数生活必需行业之一。

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    上海春申城四季苑业主公开信致敬嘉宝

  需要指出的是,物业服务、运营本身,就与停下来、分散开的防疫原则有冲突。

  门岗人员测量体温,须近距离面对大量业主与访客。一个800户的小区只要有十分之一业主或车辆出行,一天至少与160人次近距离产生联系。而且,封闭式管理,减少出入口,又增加门岗检测压力。因为门岗检测压力大,御府花都客服经理钟婷也被抽调至秩序岗位,协助门岗工作。

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    门岗频繁接触流动人群

  而在运营中,对外频繁与环卫、社区、街道人员协调互动,对内工程、环境、秩序、客服等各条线协调,这进一步增大了感染风险。

  物业人不害怕吗?害怕。御府花都客服副经理钟婷说,妈妈多次劝她不要上班。她怎么办呢?她一边瞒着妈妈,说自己没出门,一边继续投身防疫。

  一边是人人皆有的内心忧虑,一边是防护措施、经验不足,嘉宝人用心服务生活的宗旨接受着空前的考验,也经受住了考验。

  成都花满庭业委会称赞物业团队有着 “战士”精神,上海春申辰四季苑业主致敬服务人员是逆行者。业主的真诚认可,让嘉宝人越战越勇。

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  防护措施不足,防疫物资底子薄、消耗快、需求大,就像无底洞,这是嘉宝人面临的又一个问题。

  一次性口罩、酒精等易耗品并不是物业常备物资,即便临时紧急采购,商品渠道存货量也少;每天至少需要对室外公共区域及单元大堂、地下车库消毒2次/天,以四海逸家为例,50万方公区每天消耗消毒酒精5升,40人在岗人员每天需口罩40片;除了消耗大,还要储备长期物资,以备持久战。

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    防疫延伸事务使工作量激增

  蓝光嘉宝服务集团开通绿色采购通道,并向社会寻求物资采购渠道;四川区域一公司杜洋为了寻找物资,开车200公里到绵阳、德阳搜索城乡市场,才找来勉强够用三天的物资;城南逸家客服主管陈林,跑遍当地镇上买到60片口罩,就足以让他大喜过望。

  这快速拉高了服务成本支出。

  还有一项成本支出容易被忽视。

  在物业全部成本费用支出中,70%以上是人工成本支出。为防疫,城南逸家项目休假员工,提前结束休假全部返岗;为增加关键门岗力量,圣菲TOWN城项目四处借调员工。员工加班费用、生活补助等等大大增加了项目成本。

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    服务人员超负荷运转

  据物业管理微资讯,据测算,疫情使物业公司成本增加10%至20%。若疫情延续、防控周期延长,物业公司成本压力会越来越大。

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    在业主、社区、政府领导看来,嘉宝建构出一道有效的物理与心理防线。越来越多业主通过实际行动支持嘉宝。

  四海逸家业主捐赠消毒粉供园区消毒使用,天立物业外滩一号业主捐赠口罩给物业服务人员,更多的业主用最稳妥的方式表达坚定支持。

  东景物业珊瑚岸业主预存一年物业费;云影苑业主号召邻居,“把物业费及时缴清,就是最好的支持”,获得齐声呼应。

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    蓝光嘉宝服务成都云影苑项目业主表态

  9日晚央视评论道,城乡社区防控是疫情防控基础环节和前线“战场”。正是疫情防控,使物业服务价值被重新发现,获得前所未有的认可、认同。支持物业,就是支持防疫前线战场,成为越来越多业主共识。

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